No HOTEL CARLOS I SILGAR, a QUALIDADE foi, É e SERÁ um dos pilares fundamentais e prioritários da sua Identidade, Liderança e Desenvolvimento.
MISSÃO
Damos o nosso melhor para que cada cliente desfrute da experiência de se sentir melhor e mais feliz, vivendo e compartilhando momentos especiais no nosso hotel, com pequenas coisas que fazemos todos os dias para surpreendê-los.
OBJETIVOS GERAIS
- Garantir a CONFIANÇA de todos os agentes relacionados com o HOTEL CARLOS I SILGAR (trabalhadores, clientes, colaboradores, fornecedores e sociedade), no que diz respeito à confiabilidade, capacidade técnica, diligência, busca pela excelência e respeito pelos direitos humanos no desenvolvimento de nossos serviços.
- Ter a FLEXIBILIDADE suficiente para nos adaptarmos aos requisitos e necessidades de nossos clientes em um ambiente em constante mudança e que isto, por sua vez, constitua nossa principal vantagem competitiva.
- Garantir a EFICÁCIA, EFICIÊNCIA E EFETIVIDADE de nosso Sistema de Gestão e velar pela RENTABILIDADE e a otimização de custos.
DIRETRIZES
- Orientação ao Cliente:
O cliente é a nossa razão de ser, a nossa prioridade número um, o que manda no nosso hotel. Tudo o que fazemos é por e para o cliente. Ouvimos muito atentamente para lhe dar o que ninguém lhe dá, o que ele não nos pede, tentando surpreendê-lo antecipando suas necessidades e expectativas.
A avaliação do grau de satisfação dos clientes com os nossos serviços: marca a gestão e o funcionamento do hotel a todos os níveis da nossa organização, permite abordar a sua melhoria contínua e serve como ponto de referência para o delineamento de nossos Objetivos Estratégicos e Operacionais.
- Trabalho em Equipa:
Dirigimos os nossos esforços para um mesmo resultado, considerando a contribuição de cada um dos membros do HOTEL CARLOS I SILGAR, por menor que pareça, para responder aos objetivos e interesses da equipe, dos clientes e da empresa.
Cada um de nós é o último responsável para que seus valores e atitudes se enraízem e estejam alinhados com a nossa Identidade Corporativa e é a nossa missão pessoal, assim como fazer um trabalho impecável e responsável, de acordo com os Princípios de comportamento ético e profissional, definidos no nosso Código de Ética.
- Excelência e Inovação:
A Excelência é a nossa atitude. Nos envolvemos na definição das ações de melhoria e na detecção, análise e correção de erros, ineficiências e más práticas, bem como na eliminação de suas causas.
Gerimos a inovação como uma ferramenta que potencia o nosso "saber-fazer" para trazer um valor agregado à experiência do cliente e à otimização dos processos.
- Responsabilidade Social Corporativa e Compliance
Queremos dar a nossa contribuição para promover o bem-estar e crescimento dos nossos grupos de interesse, ambiente e sociedade, por isso, nos comprometemos, no âmbito da melhoria contínua e segundo as possibilidades da empresa a:
1. Criar empregos de qualidade, favorecendo a integração social, a formação, o desenvolvimento profissional e o incentivo à diversidade de habilidades em igualdade de condições e direitos.
2. Proteger o Ambiente, prevenindo e minimizando os possíveis efeitos que a nossa atuação possa ter, através do uso racional e sustentável de recursos e da redução ao mínimo das emissões poluentes e da produção de resíduos.
3. Cumprir com a legislação atual e regulamentar em matéria de qualidade e meio ambiente, bem como outros requisitos voluntariamente adquiridos. Além disso, de acordo com a legislação atual em matéria de responsabilidade penal da pessoa jurídica, o Grupo Fianteira incorpora em todas as suas empresas um Protocolo para a Prevenção de Delitos, que inclui as medidas de vigilância e controle adequadas para prevenir a comissão de delitos ou para reduzir significativamente o risco de ocorrência de condutas delituosas.
4. Estender esses compromissos para além das empresas do nosso Grupo, somando fornecedores e clientes, certos de que a sensibilização e o bom fazer de todos constituem a base do futuro das próximas gerações.
Estas diretrizes, são concretizadas e aplicadas em Objetivos específicos e são vinculativas a todos os níveis da Organização. A assunção desta Política e da responsabilidade que todos nós temos na sua implementação é um requisito imprescindível para cumprir a nossa missão e alcançar os objetivos pretendidos.
