En el HOTEL CARLOS I SILGAR la CALIDAD ha sido, ES y SERÁ uno de los pilares fundamentales y prioritarios de su Identidad, Liderazgo y Desarrollo.
MISIÓN
Entregamos lo mejor de nosotros para que cada cliente disfrute la experiencia de sentirse mejor y más feliz, viviendo y compartiendo momentos especiales en nuestro hotel, con pequeñas cosas que hacemos todos los días para sorprenderles.
OBJETIVOS GENERALES
- Asegurar la CONFIANZA de todos los agentes relacionados con el HOTEL CARLOS I SILGAR (trabajadores, clientes, colaboradores, proveedores y sociedad), en cuanto a fiabilidad, capacidad técnica, diligencia, búsqueda de excelencia y respeto de los derechos humanos, en el desarrollo de nuestros servicios.
- Disponer de la FLEXIBILIDAD suficiente para adaptarnos a los requisitos y necesidades de nuestros clientes en un entorno en continuo cambio y que esto, a su vez, constituya nuestra principal ventaja competitiva.
- Garantizar la EFICACIA, EFICIENCIA Y EFECTIVIDAD de nuestro Sistema de Gestión y velar por la RENTABILIDAD y la optimización de costes.
DIRECTRICES
- Orientación al Cliente:
El cliente es nuestra razón de ser, nuestra prioridad número uno, el que manda en nuestro hotel. Todo lo hacemos por y para el cliente. Lo escuchamos muy atentamente para darle lo que nadie le da, lo que no nos pide, tratando de sorprenderle adelantándonos a sus necesidades y expectativas.
La evaluación del grado de satisfacción que experimentan los clientes con nuestros servicios: marca la gestión y el funcionamiento del hotel a todos los niveles de nuestra organización, permite abordar su mejora continua y sirve como punto de referencia para el planteamiento de nuestros Objetivos Estratégicos y Operativos.
- Trabajo en Equipo:
Dirigimos nuestros esfuerzos hacia un mismo resultado, teniendo en cuenta el aporte de cada uno de los miembros del HOTEL CARLOS I SILGAR, por pequeño que parezca, para responder a los objetivos e intereses del equipo, de los clientes y de la empresa.
Cada uno de nosotros es el responsable último de que sus valores y actitudes arraiguen y estén alineados con nuestra Identidad Corporativa y es nuestra misión personal, así como de realizar un trabajo impecable y responsable, acorde a los Principios de comportamiento ético y profesional, definidos en nuestro Código de Ética.
- Excelencia e Innovación:
La Excelencia es nuestra actitud. Nos implicamos en la definición de acciones de mejora y en la detección, análisis y corrección de errores, ineficiencias y malas prácticas, así como en la eliminación de sus causas.
Gestionamos la Innovación como herramienta potenciadora de nuestro “saber hacer” para aportar un valor añadido a la experiencia de cliente y a la optimización de los procesos.
- Responsabilidad Social Corporativa y Compliance
Queremos aportar nuestro granito de arena para fomentar el bienestar y crecimiento de nuestros grupos de interés, entorno y sociedad, por ello, nos comprometemos, en el marco de la mejora continua y según las posibilidades de la empresa a:
1. Crear empleo de calidad, favoreciendo la integración social, la formación, el desarrollo profesional y el fomento de la diversidad de capacidades en igualdad de condiciones y derechos.
2. Proteger el Medio Ambiente, previniendo y minimizando los posibles efectos que nuestra actuación pueda tener, mediante la racionalización sostenible del uso de recursos y la reducción al mínimo de las emisiones contaminantes y de la producción de residuos.
3. Cumplir con la Legislación vigente y reglamentaria en materia de calidad y medioambiente, así como en otros requisitos voluntariamente adquiridos. Además, de acuerdo con la legislación vigente en materia de responsabilidad penal de la persona jurídica, el Grupo Fianteira incorpora en todas sus empresas un Protocolo para la Prevención de Delitos, que incluye las medidas de vigilancia y control idóneas para prevenir la comisión de delitos o para reducir de forma significativa el riesgo de que se produzcan conductas de tipo delictivo.
4. Extender estos compromisos más allá de las empresas de nuestro Grupo, sumando a proveedores y clientes, seguros de que la sensibilización y el buen hacer de todos constituyen la base del futuro de las próximas generaciones.
Estas directrices, se concretan y despliegan en Objetivos específicos y son vinculantes a todos los niveles de la Organización. La asunción de esta Política y de la responsabilidad que todos nosotros tenemos en su implantación es un requisito imprescindible para cumplir nuestra misión y alcanzar los objetivos previstos.
